Trocas, Devoluções e Reembolso

 

A seguir algumas regras e orientações sobre troca, devolução e reembolso para os casos necessários.

Política de Devolução:

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta entrar em contato através do formulário em Entre em Contato, CPF vinculado ao pedido, e-mail vinculado ao pedido e a data em que o pedido foi realizado.

Política de Troca:

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, ou algum item faltante, basta entrar em contato através do formulário em Entre em Contato, CPF vinculado ao pedido, e-mail vinculado ao pedido e a data em que o pedido foi realizado. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, podemos, se necessário, solicitarmos que sejam enviadas fotos do produto recebido. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca ou envio de um novo item sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto recebido:

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução. Basta entrar em contato através do formulário em Entre em Contato, CPF vinculado ao pedido, e-mail vinculado ao pedido e a data em que o pedido foi realizado.

Para comprovar o defeito, podemos, se necessário, solicitarmos que sejam enviadas fotos do produto recebido. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução, sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução:

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

Não possuir sinais de uso, principalmente violação de lacres e respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Basta entrar em contato através do formulário em Entre em Contato, CPF vinculado ao pedido, e-mail vinculado ao pedido e a data em que o pedido foi realizado. Iremos retornar com as instruções de troca ou devolução no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores - Reembolso:

1. Cupom de desconto:

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na nossa loja, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

2. Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, nós enviamos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito, e em até 10 (dez) dias úteis, você pode entrar em contato com sua operadora de cartão de crédito para saber os prazos que a sua operadora pratica em casos de estorno de pagamentos, neste caso, cada operadora tem a sua política de estorno e prazos.

3. Estorno parcial ou integral - pagamento por pix:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, nós iremos realizar o reembolso do valor em até 3 (dias) úteis para a conta bancária do titular da compra.

4. Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, nós iremos realizar o reembolso do valor em até 3 (dias) úteis para a conta bancária do titular da compra.

 

Caso necessite de algum atendimento e precise entrar em contato conosco, atendemos de segunda à sexta feira das 8hs às 17hs, exceto feriados, através dos nossos canais de atendimento.